Call-центр
| Служба | Со стационарного телефона | Для РОС «Феникс» | График работы |
|---|---|---|---|
| Единый Call-центр | 115 | 115 | Понедельник — Воскресенье с 07:00 до 19:00 |
| Call-центр ГП «КОМТЕЛ» | 109 (062) 991-09-11 |
109 (062) 991-09-11 (071) 375-01-15 |
Понедельник — Воскресенье с 07:00 до 19:00 |
| Техническая поддержка пользователей Интернет | 0-800-506-800 | 0-800-506-800 | Круглосуточно |
| Бюро ремонта телефонов и доступа к сети Интернет | 1508 (+ неработающий телефон) (062) 309-00-08 |
(062) 309-00-08 | Понедельник — пятница: с 07:00 до 19:00 Суббота: с 07:00 до 14:00 Воскресенье — выходной |
| Бюро ремонта радиоточек | 1575 | (071) 378-15-08 | Понедельник — пятница: с 07:00 до 19:00 Суббота: с 07:00 до 14:00 Воскресенье — выходной |
| Автоматическая электронная справочная служба по проверке баланса счета | 177 | — | Круглосуточно |
| Виды услуг | Тариф |
|---|---|
| Информационно-справочная услуга 1091 | |
| Информационно-справочная услуга о номере телефона по полным данным2 | бесплатно |
| Включение номера телефона абонентов других операторов телекоммуникаций в базу данных Информационно- справочной услуги 109, за один номер, одноразово | 15 руб. |
| Поддержка базы данных Информационно-справочной услуги 109 для операторов телекоммуникаций, за один номер, в месяц | 5 руб. |
| Внесение коммерческого названия (изменения информации) в базу данных Информационно — справочной услуги 109, за название, одноразово | 50 руб. |
| Информационно-справочная услуга 15091 | |
| Предоставление информации об индексе набора международного кода запрашиваемого населённого пункта | бесплатно |
| Информационно-справочная услуга о номере телефона по неполным данным в населенных пунктах Донецкой Народной Республики, за одну справку3 | 14 руб. |
| Предоставление информации о номере телефона юридических лиц с использованием различных баз данных, за один номер телефона3 | 14 руб. |
| Предоставление информации об адресе, за одну справку3 | 14 руб. |
| Побудка, напоминание (по заявлению абонента), за один звонок3 | 14 руб. |
| Предоставление информации о маршрутах передвижения по населенному пункту Донецкой Народной Республики, за одну справку3 | 14 руб. |
| Приоритетное предоставление номеров телефонов предприятий, организаций, в месяц: | |
| первый приоритет | 500 руб. |
| второй приоритет | 400 руб. |
| третий приоритет | 200 руб. |
1. Информационно-справочные услуги по сокращенным номерам 109, 1509 предоставляются при наличии технической возможности.
2. За один звонок количество запросов не ограничивается.
3. Тарификация выполняется за каждую предоставленную справку (один номер телефона), т.е. тарифицируется каждый отдельный случай предоставления информации по запросу потребителя. В случае отсутствия запрашиваемой информации в базе данных, потребитель уведомляется об этом и справка считается не предоставленной, плата не взимается. Потребитель информируется о названии, стоимости и других условиях предоставления услуги до момента фактического получения такой услуги. Потребителю предоставляется возможность подтвердить свое согласие на получение или отказ от услуги без взимания оплаты.
2. За один звонок количество запросов не ограничивается.
3. Тарификация выполняется за каждую предоставленную справку (один номер телефона), т.е. тарифицируется каждый отдельный случай предоставления информации по запросу потребителя. В случае отсутствия запрашиваемой информации в базе данных, потребитель уведомляется об этом и справка считается не предоставленной, плата не взимается. Потребитель информируется о названии, стоимости и других условиях предоставления услуги до момента фактического получения такой услуги. Потребителю предоставляется возможность подтвердить свое согласие на получение или отказ от услуги без взимания оплаты.